公司通过Oracle系统已经建立了一套集客户信息采集、客户服务信息整合、客户服务信息分析和客户服务信息应用等功能于一体的客户关系管理系统。通过该系统，公司实现了对客户设备使用信息准确、一致、全面、深入的掌握，将公司的服务特色延贯穿于售前、售中、售后乃至生产设计等全过程，从而减少了展业、营销、服务过程中的重复成本，同时借助该系统实现了对目标客户的细分和大客户的识别，从而为公司了解客户需求，向客户提供差异化、个性化服务提供了依据，经过实践和尝试，得到各大客户认同。

服务承诺：只要您打一个电话，剩下的由我们来做

一：主动服务
通过客户应答中心系统主动对客户进行跟踪服务，了解并采纳客户的意见与建议，随时与客户保持联系，对客户进行提醒服务。每半年总部派出资深工程人员巡回到客户拜访及交流，第一时间得到市场信息以作改进开发，以提高本公司发展推动得到双赢效果。

二：感动服务
在任何服务过程中不收客户任何表示感谢的物品，并注重每一细节细心呵护设备。如着统一洁净的工作服装，不为客户添任何麻烦并做到精细服务提示性服务，每一个服务员都将设备当作自己的资产，当作自己亲人的设备。

三：预约服务
真正的服务是要保证客户的正常、超值使用，服务的重点转向养护。我们主动与客户联系，根据客户的时间安排，提前对机台进行检查保养，以最大限度的节约用户的时间成本。

四：超值服务
本着各项服务超过客户的期望值，客户要求度身设计体现个性化；全方位的为客户进行免费培训；随时为客户设计、开发、提供机器附加功能设计参考；提供产品升级或改造等其他服务。如：产能计算、产品打包服务。

五：一对一顾问服务
1） 详细解释维修内容及费用支出
维修前由业务接待员对所有维修项目进行报价和预估，预估费用误差不超过5％。
2） 维修后主动出示替换件
将旧件包装好根据客户需要进行处理。
3） 透明价格服务
配件明码标价并公布给客户，保证原厂配件供应，杜绝不合格配件。
4） 快速服务反应
电话预约后服务人员4小时内到达客户现场，一般故障2小时内解决使设备正常运转，特殊故障、系统问题48小时内得到解决。

六：全程无忧服务
提供24小时全年无休维修服务，客户只需要拨打公司、各网络点服务热线，即可预约公司“全程管家”为客户提供的先设计后安装、保养、清洁、维护的360度全方位服务，同时通过各售后系统建立“一站到位、一票到底”的服务流程，树立起“我代表华大集团、我就是华大服务”的意识，实现“一次服务用户全部设备受益”的服务目的，真正的“以客为尊钻石服务”。

七：备件供应服务
科学的预测计算机器零部件使用寿命，有效的计划维修备件提供各维修网络点，各办各代理均有独立的备件仓，并随时刻到公司生产总部的物资支持，和气运、铁路、空运公司签约，建立了一套完整的物流体系，杜绝因备件短缺导致的客户时间损失。